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“微笑服務”迎八方旅客
——記客運站站務班服務臺李鑫
不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。立足自己的平凡崗位，從一點一滴的小事做起，讓旅客到站如到家就是站務班服務臺李鑫平凡而又執(zhí)著的追求，在客運站工作四年，勤勤懇懇，熱情服務，感染著每一位身邊的人。她用真誠的微笑帶給過往旅客們一份燦爛的心情。
舞臺雖小，工夫卻深。每天早晨5:00就起床，5:50準時簽到上崗，引導旅客購票，解答旅客問題等等。為了做好服務臺的問詢工作，她必須熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途停靠站點、票價、運行時間及當天班車運行等業(yè)務情況，只有這樣才能及時解決旅客的實際困難，做好旅客的向?qū)?。為更好的服務旅客，擴大知識面，她不斷努力學習，提高業(yè)務水平。在2017年集團公司汽車客運站第七屆職工技能練兵比武競賽中獲得站務班一等獎的好成績。
今年夏天，一位外國友人來站里準備買營口—盤錦北的客車票，由于不會說多少中文，她便用英語與老外交流，并把發(fā)往盤錦北的所有班次一一告訴了這位旅客，期間這位外國友人還問詢了發(fā)往到大連、沈陽等一些線路的所有班次，這一次的咨詢長達半個小時之多，李鑫依然樂此不疲地認真用英語與他交流著這幾個線路的發(fā)車時間，以及終點?？课恢?。最后這位外國友人非常滿意她的服務工作，特意用中文連聲說：“謝謝你，謝謝你！”
由于站里增設的自助售票機有許多旅客不會取票和買票，李鑫和她的同事們時常擔任起購票操作指引的任務，有一次一位中年旅客想要買營口—沈陽的客票，由于帶的現(xiàn)金不夠，他想要通過網(wǎng)絡的途徑購買客車票，但又苦于不會操作，于是到服務臺咨詢?nèi)绾钨徺I。當時在班的李鑫就帶著這位中年旅客來到自助售票機前耐心的指導旅客一步一步操作，最后旅客及時買到了去往沈陽的客車票，旅客對李鑫耐心細致的服務表示贊許。正是李鑫在平凡工作中熱情的服務、燦爛的微笑換來了旅客的滿意與舒心。在服務臺問詢工作中難免會遇到少數(shù)旅客的誤解、責罵，也要忍受一些委屈，即便如此，李鑫依舊笑臉相迎，熱情對待每一位旅客。
工作是為了生活，生活狀態(tài)取決于工作態(tài)度。只有熱愛自己的工作，才能每天都快樂，這也是客運職工李鑫一直堅守的信仰。