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趙恩賢同志系汽車客運(yùn)站售票班班長，在售票室工作多年，她都是以“親情服務(wù)百姓、擦亮服務(wù)窗口”為要求，以創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”為目標(biāo)，腳踏實(shí)地、勤勤懇懇地在售票崗位辛勤耕耘，得到上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾的廣泛認(rèn)可。

她思想積極要求上進(jìn)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，善于提高自己的工作能力。作為一名一線的班組長，能勇于承擔(dān)責(zé)任，出色的完成站內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷地提高班組的管理水平。在工作中勇于創(chuàng)新，積極為旅客做好事，幫助旅客解決困難。作為售票班長，她精通業(yè)務(wù)知識，經(jīng)常培訓(xùn)班組內(nèi)人員為旅客的出行提供準(zhǔn)確的方向，踏實(shí)認(rèn)真地干好本職工作，主動幫助旅客導(dǎo)乘，得到旅客的信任，團(tuán)結(jié)班組人員，嚴(yán)格要求自己，是一名合格的優(yōu)秀班長。工作中她以身作則，想旅客之所想，急旅客之所急，把旅客當(dāng)親人。她良好的服務(wù)意識、專業(yè)素質(zhì)，得到領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和旅客的信任。在各項(xiàng)檢查和業(yè)務(wù)比賽中取得了優(yōu)秀成績。

在服務(wù)工作中，她要求全班同志都能做到“一會、二清、三問、四唱、五不、六快”，眼勤、嘴勤、腳勤、手勤、耳勤，做到接待旅客熱心，聽取旅客意見虛心，解答旅客問題耐心，幫助旅客解決困難誠心，處理旅客問題細(xì)心，都做到了“干一行，愛一行”。另外，她堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明待客、語言溫和，對重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧，并承諾了旅客電話定票和預(yù)售客票業(yè)務(wù)。旅客有困難找到她，她都會見難相助，多次慷慨解囊，為旅客墊付車費(fèi)。有的旅客買完票，將剩余的錢遺忘時，她會追出去把錢送到旅客手中，她們多次拾到旅客的提包、錢、存折、車票等，價值上萬余元，她積極尋找失主，有的按地址親自送還。她在本崗位中牢記全心全意為旅客服務(wù)的宗旨，真正做到了視旅客為親人，得到了廣大旅客和各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和好評。

工作之余，她積極參加站內(nèi)的各項(xiàng)活動，遵守站里的各項(xiàng)規(guī)章制度，她與同志間相互團(tuán)結(jié)，開展批評與自我批評，互幫互學(xué)已成風(fēng)氣，工作任勞任怨，敢于堅(jiān)持原則。她帶領(lǐng)的售票班整體素質(zhì)好，文明待客形象佳，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和贊揚(yáng)，曾先后被省、市授予“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“巾幗示范崗”、“巾幗建功活動先進(jìn)集體”、“三八紅旗集體”、“雷鋒號”“學(xué)習(xí)標(biāo)兵班組”等榮譽(yù)稱號。